Haberi olmayan kaçıracak: E-Devlet'ten başvuran ödediği bu parayı geri alacak!

Türkiye'de tüketici bilinci artıyor, firmalar artık daha dikkatli olmak zorunda. Ticaret Bakanlığı'nın 2025 yılı verileri, hak arama mücadelesinin boyutunu gözler önüne serdi. Tüketici Hakem Heyetleri, 12,4 milyar liralık devasa bir şikayet havuzunu eritti. Milyonlarca liralık ürün bedeli veya haksız kesinti, vatandaşın cebine geri dönme yoluna girdi.

Yargı süreçlerinin uzunluğu ve maliyeti vatandaşı korkuturdu. Ancak hakem heyetleri bu algıyı yıktı. Geçen yıl yapılan 907 bin başvurunun 849 bini karara bağlandı. Yani sistem tıkır tıkır işliyor. "Ayıplı mal" ve "ayıplı hizmet" gerekçesiyle yapılan başvurularda aslan payı perakende sektörüne ait.   MOBİLYADAN CEP TELEFONUNA ŞİKAYET YAĞDI Vatandaş en çok neyden şikayetçi? Liste başında ayakkabı var. Alınan ayakkabının kısa sürede yırtılması veya defolu çıkması tüketiciyi kızdırıyor. Onu sırasıyla cep telefonları, mobilyalar ve internet sağlayıcıları izliyor. Ayrıca e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerdeki (mesafeli sözleşmeler) sorunlar da yüzde 5'lik bir dilimi oluşturuyor. 2026 İÇİN LİMİT ARTTI Yeni yılda hak aramanın sınırı da genişledi. Değeri 186 bin liranın altında olan her türlü uyuşmazlık için hakem heyetlerine gidilebilecek. Başvuru yapmak için avukata veya adliyeye gerek yok. e-Devlet şifresiyle TÜBİS sistemine giren herkes, faturasını ve şikayetini yükleyerek süreci başlatabiliyor. Bakanlık, vatandaşları bu ücretsiz mekanizmayı kullanmaya teşvik ediyor.